お金をかけずに業績アップした秘訣
あるWeb制作会社が半年で売上を２倍にした方法をご紹介します。
高額なマーケティング投資や複雑な戦略ではなく、シンプルな「顧客インタビュー」が成功の鍵でした。
危機からの転換
この会社は半年前、新規問い合わせの減少とリピート率低下に悩んでいました。そんな時、顧客から「技術力は高いが、事業成長の提案が欲しい」という声を聞き、大きな気づきを得ます。
３つの改革
顧客の声を元に次の改革を実施しました。
１. サービス内容の拡充
- Web制作だけでなく集客戦略の立案も提供
- コンバージョン率向上のための分析サービス追加
- 月次レポートと改善提案の実施
２. 成果重視の提案方法
改善前
「レスポンシブデザイン実装」「WordPress構築」
改善後
「スマホからの問い合わせ３０%増」「年間５０万円コスト削減」
３. 価格設定の見直し
- 成果報酬型プランの導入
- 長期サポートプランの新設
- 顧客ごとのカスタムプラン提供
成功の理由
顧客が求めていたのは「技術」ではなく「成果」でした。
Web制作会社は「良いサイト」を提供しますが、クライアントは「ビジネス成長」を求めています。
顧客インタビューによってこのギャップを埋めることができました。
驚きの結果
- 追加発注が増加
- 紹介案件が急増
- 成約率が２５%から４５%へ
- 平均単価が１,５倍に
- リピート率が２倍に
あなたも始められる顧客インタビュー
１、長期顧客・新規顧客・元顧客に１５分間のインタビュー
２、「価値を感じる点」「改善点」「選んだ理由」を質問
３、共通意見を分析して改善策を立案
４、小さな改善から始めて効果を測定
顧客の声に耳を傾け、ビジネスモデルを調整することで、あなたの会社も大きく成長できるはずです。今すぐ始めてみませんか？